Данные Правила определяют порядок оказания услуг по уходу за пожилыми и ограниченно подвижными подопечными, порядок оказания услуг помощи по дому и являются обязательными для заказчиков и исполнителей, работающих с Центром Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ».

Содержание

1. Условия обслуживания
2. Обязанности Центра
3. Обязанности заказчика
4. Требования к исполнителю
5. Обязанности исполнителя
6. Порядок оплаты услуг
7. Гарантии и ответственность сторон
8. Обработка персональных данных

Центр Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» - сервис по организации ухода.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, заказывающее и оплачивающее услуги.
Подопечный – лицо, нуждающееся в уходе, надомном социальном обслуживании.
Исполнитель - сиделка, соцработник или лицо, оказывающее услуги помощи по дому.
Данные правила являются публичной офертой для заказчиков и исполнителей, принятие оферты осуществляется для заказчиков - путем оплаты услуг Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ», для исполнителей - путем подписания соглашения, для всех в части пункта «обработка персональных данных» - путем продолжения использования информационных ресурсов Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ»

1. Условия и варианты обслуживания

• Не осуществляется обслуживание больных алкоголизмом, наркоманией, ВИЧ, венерическими болезнями, инфекционными заболеваниями, а также лиц, имеющих психические заболевания, требующие лечения в специализированных медицинских учреждениях.
• Не осуществляется обслуживание детей и подростков.
• Из помещения, где оказываются услуги, должны быть убраны все деньги, ценные вещи, документы и алкогольные напитки.
• Если в помещении установлено видеонаблюдение, необходимо сообщить об этом и показать исполнителям видеокамеры.
• Средства, необходимые для ухода за подопечным: перчатки, подгузники, пеленки, крема и т.д. приобретаются заказчиком и передаются исполнителю до начала работы.
• В обязанности исполнителя не входит, он не имеет права осуществлять какие-либо медицинские инвазивные процедуры — уколы, капельницы, смену сложных повязок, установку катетеров, клизм и т. п., требующих работы специализированного медицинского персонала. Исключение — шприц-ручки для ввода инсулина, которыми исполнитель может помогать пользоваться подопечному. Если заказчик нарушит данный пункт, договорившись с исполнителем напрямую, всю ответственность за возможные последствия заказчик берет на себя и обязуется не предъявлять претензий к Центру Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ».
• Пища, которой надлежит кормить подопечного, приготавливается из продуктов, предоставленных заказчиком или приобретенных за счет его средств.
• Предусматривать питание исполнителя не нужно, кроме варианта работы с проживанием. В этом случае питание обеспечивает заказчик, предоставляя продукты или денежные средства.
• При работе с проживанием исполнителю также должно быть предоставлено спальное место, но не в одной комнате с подопечным.
• Обслуживание может осуществляться в вариантах «Стандарт» и «Премиум». Второй вариант подразумевает назначение только исполнителей с хорошим опытом, особое внимание со стороны менеджера Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ», рекомендации дополнительных услуг.

2.Обязанности центра социального обслуживания

• Предоставить персонального менеджера, организующего уход за подопечным.
• Осуществить поиск в базе данных и подбор в соответствии с критериями, указанными в заказе, исполнителей, оказывающих услуги сиделок, соцработников и услуги помощи по дому.
• Контролировать каждый выход исполнителей, проверяя соответствие их услуг настоящим Правилам работы.
• Обеспечивать оперативный подбор исполнителей на замену по требованию заказчика или в случае необходимости.
• Вести учет времени работ и баланс всех расчетов, информируя заказчика и исполнителей о составе и стоимости оказанных услуг.

3. Обязанности заказчика

• Заключить в устной или письменной форме договор с исполнителями, подобранными Центром патронажного обслуживания «ДОБРО РЯДОМ»
• Соблюдать настоящие правила работы, придерживаться рекомендованных расценок, установленных Центром Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ»
• При необходимости изменения заказа, возникновении вопросов или претензий к работе исполнителей информировать Центр Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ»
• Своевременно оплачивать исполнителям их услуги.

4.Требования к исполнителю
Исполнитель является самозанятым лицом, вправе согласиться или отказаться от предложенного Патронажной службы заказа.
Начальная подготовка исполнителя включает в себя:

• собеседование с менеджером Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ», подготовку личного дела, включая анкету и фотографию, обязательные занятия в Школе ухода, прохождение медицинских анализов или оформление медкнижки.
• Каждый исполнитель должен изучить книгу «Школа профессиональных сиделок» и настоящие правила.
• Необходимо приходить на место работы вовремя, даже небольшое опоздание недопустимо. В случае если в силу обстоятельств вы задерживаетесь, необходимо созвониться с заказчиком и назвать точное время прибытия. Исполнитель ведет учет отработанного времени и состояния подопечного и сообщает об этом менеджеру Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» по телефону или фиксирует в личном кабинете сайта, занося информацию о состоянии подопечного.
• Необходимо посещать учебные, тестовые, тренинговые занятия и мероприятия, на которые будет приглашать Центр Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» с целью повышения квалификации.
• Исполнитель не вправе отказаться от выполняемого заказа без предварительного информирования Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» и подбора замены. Исключение составляет случай неадекватного отношения со стороны заказчика, подопечного или их родственников, о чем Центр Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» должен быть немедленно проинформирован.
• Если подопечного нельзя оставлять одного, по окончании установленного времени работы исполнитель обязан дождаться прихода заказчика или родственников подопечного, или персонала лечебного учреждения.
• К заказчикам и подопечным следует обращаться только на «Вы», по имени и отчеству.
• Во время работы запрещается употреблять спиртное, находиться в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического), также полностью запрещается курение, в том числе любое покидание подопечного для курения.
• Недопустимо рекомендовать подопечным и заказчикам какие-либо виды лечения, употребление каких- либо лекарств и препаратов, кроме назначенных лечащим врачом.
• Запрещается под любым предлогом брать что-либо из вещей, находящихся в доме подопечного или в стационаре, где осуществляется уход.
• Запрещается во время работы приглашать в дом подопечного третьих лиц.
• Исполнитель ни под каким предлогом не может раскрывать третьим лицам информацию о состоянии подопечного, об его или его родственников имущественном положении. Если кто-либо пытается получить такую информацию, немедленно поставить в известность заказчика и Центр Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ».
• Исполнитель ни под каким предлогом не может передавать третьим лицам коды домофонов, ключи от замков, делать копии ключей. В случае утери ключей необходимо немедленно проинформировать заказчика и Центр Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ». По окончании работ ключи должны быть возвращены заказчику.
• Исполнитель не имеет права заключения каких-либо договоров от имени Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» и не может выступать от имени центра в каких-либо сделках, не имеет права делать заявления, давать поручения, обещания от имени Центра патронажного обслуживания «ДОБРО РЯДОМ».

5.Обязанности исполнителя

• При видах работ разовое и двухразовое посещение фиксируется конкретный ограниченный набор дел, которые должен сделать исполнитель. Обычно это гигиена, смена белья, контроль приема лекарств, кормление готовой пищей или пищей быстрого приготовления, мытье посуды, вынос мусора. Точное время начала и продолжительность выхода не фиксируются, могут варьироваться персонально с исполнителем.
• При почасовых выходах, выходах на сутки, сутки с проживанием фиксируется конкретное время начала и окончания работы исполнителя. При этом он выполняет перечисленные ниже обязанности, а также дополнительные работы, согласованные с заказчиком и указанные в заказе-договоре. Время работы должно выбираться таким, чтобы исполнитель успевал выполнить все необходимое на конкретном заказе.
• Общение с подопечным, чтение журналов, газет, книг, управление бытовой техникой, выполнение мелких поручений в квартире.
• Наблюдение за состоянием здоровья, измерение температуры, давления и другие процедуры – по назначению врача. Обеспечение приема лекарственных препаратов, закапывание капель, выполнение несложных перевязок, наложение компрессов – по назначению врача.
• Вызов скорой помощи на дом или врача в больнице, информирование заказчика и родственников при ухудшении состояния подопечного.
• Сопровождение на прогулку или по адресу назначения.
• Помощь в причесывании, бритье, простая стрижка волос, уход за полостью рта, уход за ушами и носом, уход за глазами (промывание, закапывание лекарств – по назначению врача), подстригание ногтей, нанесение специальных средств для ухода за кожей.
• Смена памперсов, сопровождение в туалет, использование и очистка судна, кресла-туалета.
• Выполнение всех санитарно-гигиенических процедур, умывание, обтирание и подмывание, мытье головы, помощь в принятии душа.
• Помощь в одевании и переодевании, смена постельного и нижнего белья.
• Приготовление пищи и питья для подопечного, их разогрев, кормление ослабленных подопечных, помощь в питье.
• Влажная уборка в жилой комнате, где находится подопечный, проветривание, мытье посуды, санитарная обработка предметов ухода за подопечным. Также уборка в санузле, если подопечный им пользуется.
• Профилактика образования пролежней, перемещение в пределах постели. Обработка пролежней – по назначению врача.
• Выполнение поручений вблизи дома: вынос мусора, закупка продуктов и лекарств по заданию и на средства заказчика, оплата коммунальных платежей, сдача в ремонт и химчистку одежды и обуви.
• Стирка и глажение белья, относящегося к подопечному при наличии стиральной машины.
• За дополнительную оплату могут выполняться услуги помощи по дому: текущая и генеральная уборка всей квартиры, мойка и утепление окон, ручная стирка и глажение белья, наведение порядка на кухне, приготовление пищи, выполнение поручений вдали от дома.

6.Порядок оплаты услуг

• Для физических лиц – расчеты с Центром патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ»
• Разовые услуги, выполняемые в пределах одного дня, могут оказываться без предоплаты.
• Продолжительные (свыше одного дня) работы требуют обязательного оформления заказа в электронном или письменном виде и предоплаты услуг Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ».
• Стоимость услуг Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» определяется как фиксированная сумма за каждый осуществленный выход исполнителя или как доля от стоимости выхода исполнителя. Оплата услуг Центру Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» вносится заказчиком в порядке предоплаты, внесенные средства образуют баланс по заказу. Услуги оказываются до тех пор, пока баланс положительный.
• Услуги считаются принятыми, если до даты очередных расчетов с исполнителями или очередного пополнения баланса Центру Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» от заказчика не поступили претензии. По запросу заказчика могут быть предоставлены для сверки акты выполненных работ.
• Выполнение заказа может быть прекращено по инициативе заказчика или инициативе Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» в любое время. Если заказ прекращается по инициативе заказчика, ему возвращается остаток средств баланса за вычетом 2000 р. Если заказ прекращается по инициативе Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» или по причине смерти подопечного, заказчику возвращаются средства баланса в полном объеме.
• Для физических лиц – расчеты с исполнителями
• Услуги оказываются на основании договора, заключаемого между заказчиком и исполнителями в устной или (по желанию заказчика) в письменной форме. Центр Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» предоставляет заказчику отчет о фактически выполненных исполнителями услугах и задолженности заказчика перед исполнителями.
• Оплата заказчиком осуществляется еженедельно или по другому согласованному графику. Оплата осуществляется непосредственно лицу(ам), оказывавшим услуги и только по факту их выполнения, зафиксированному в отчете. Не следует оставлять исполнителям предоплату.
• При наличии замечаний или благодарностей по работе исполнителя необходимо уведомить об этом Центр Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ». После проверки данной информации к исполнителю будут применены меры материального взыскания или поощрения с соответствующим изменением сумм, подлежащих к оплате.
• Для заказчиков организаций и предпринимателей
• Стоимость услуг для заказчиков – организаций или предпринимателей определяется отдельным прайсом. Условия оплаты для таких заказчиков регулируются не настоящими правилами, а индивидуально, в соответствии с условиями заключаемого договора.

Примечания:

• Никаких доплат, стоимость окончательная, состоит из услуг центра и работы сиделки
• Проезд сиделки не оплачивается, если услуги оказываются в местах города, доступных для общественного транспорта
• При работе сиделки с проживанием ей должно быть обеспечено спальное место и питание: продукты питания или денежные средства в размере от 300 руб. в сутки
• Надбавки: суббота, воскресенье, новогодние каникулы 20%. Праздничные дни: 1 января, 8 марта 100%, 7 января, 23 февраля, Пасха, 1, 9 мая, 12 июня, 4 ноября 50%
• Премиум обслуживание, а также обслуживание двух человек одновременно: 50%. Стандартно на заказ может быть направлена любая свободная сиделка, в том числе начинающая. Ваш заказ один из многих. В премиум варианте будут назначены только сиделки с хорошим опытом и положительными отзывами. А менеджер уделит этому заказу особое внимание.
• Особые случаи, усложняющие уход: сильные боли, обширные пролежни и повреждения кожи, установленные катетеры, зондовое питание, большой вес больного, работа в отдаленных районах города, проживание в одной комнате с подопечным, постоянное проживание в квартире других лиц кроме подопечного, отсутствие места для отдыха при дежурстве в больнице - до 20% по усмотрению менеджера ведущего заказ.

7. Гарантии и ответственность сторон
При возникновении проблемной ситуации первым делом следует уведомить менеджера Центра патронажного обслуживания «ДОБРО РЯДОМ», который примет меры к решению проблемы.
Заказчикам гарантируется выход исполнителя к подопечному в нужное время по согласованному графику.
Исполнителям гарантируется оплата надлежащим образом оказанных услуг. Заказчик не вправе продолжать работу с подобранным ему исполнителем после окончания срока заказа.
В случае оскорбительного или непристойного поведения заказчика или подопечного по отношению к исполнителям выполнение заказа прекращается немедленно.
Патронажной службы не несет ответственности за ухудшение состояния или смерть подопечного, связанные с прогрессированием патологического процесса, действиями самого подопечного или третьих лиц.
В случае причинения исполнителем имущественного ущерба все претензии урегулируются заказчиком непосредственно с исполнителем на основе действующего законодательства при содействии Центра патронажного обслуживания «ДОБРО РЯДОМ»

8.Обработка персональных данных
Совершая звонок в Центр Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ», оставляя какую-либо заявку, пользуясь интернет ресурсами Центра Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» или общаясь в мессенджерах, заказчики, исполнители, подопечные соглашаются на обработку персональных данных в соответствии с законодательством. Согласие может быть отозвано путем направления заявления на электронный адрес сети sidelkiekb@mail.ru
Любые данные не будут разглашены публично, собираются и обрабатываются только с целью выполнения описанных в настоящих Правилах обязанностей сторон и подразделяются на несколько категорий.
Данные подразделяются на:
Данные собираемые автоматически – файлы cookie, ip-адреса, данные о поведении пользователя в сети интернет. Используются только для кастомизации интернет ресурсов сети и маркетингового анализа.
Основные контактные данные — необходимые услуги обобщенно, ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, город, улица, время обращения, возраст подопечного, оплаты по заказу. Эти данные агрегируются в единую базу сети и могут использоваться с целью консультирования, информирования об услугах, получения отзывов, проведения маркетинговых рассылок.
Расширенные данные — детальные персональные данные по конкретному заказу, включая точный адрес, информацию о состоянии здоровья подопечного, конкретных необходимых услугах обрабатывает Центр Патронажного Обслуживания «ДОБРО РЯДОМ» к которому обратился
заказчик и с которым заключен договор-заказ. Данная информация будет сообщаться исполнителям, задействованным в исполнении работ по заказу, лицам со стороны заказчика, указанным в заказе, и более никому.